Política de Entregas
Última atualização: junho de 2026
A presente Política de Entregas estabelece as condições aplicáveis ao envio, transporte, acompanhamento e recebimento dos produtos adquiridos na loja virtual da Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.031.263/0001-88, com sede na Rua Oclezio Dias, 19 – Jardim Regina – São Paulo/SP – CEP: 05175-100.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política, bem como com os Termos e Condições de Compra e a Política de Privacidade da loja.
Esta Política foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Identificação da empresa
Razão social: Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA
CNPJ: 63.031.263/0001-88
Endereço: Rua Oclezio Dias, 19 – Jardim Regina – São Paulo/SP – CEP: 05175-100
E-mail de atendimento: contato@lullypetcia.com.br
2. Área de entrega
Realizamos entregas para os endereços atendidos pelos meios de transporte, Correios, transportadoras, operadores logísticos ou parceiros disponíveis no momento da compra.
A disponibilidade de entrega poderá variar conforme:
CEP informado pelo cliente;
tipo de produto adquirido;
peso, volume e dimensões do pedido;
modalidade de frete selecionada;
disponibilidade logística da região;
restrições operacionais dos Correios, transportadoras ou parceiros logísticos;
situações de caso fortuito ou força maior.
Caso não seja possível entregar em determinado endereço ou região, o sistema poderá informar a indisponibilidade do frete no momento da compra ou a empresa poderá entrar em contato com o cliente para tratar da melhor solução possível.
3. Cálculo do frete
O valor do frete será calculado durante a compra, com base nas informações do pedido e no endereço informado pelo cliente.
O cálculo do frete poderá considerar:
CEP de destino;
peso dos produtos;
dimensões da embalagem;
quantidade de itens;
valor total do pedido;
modalidade de envio escolhida;
regras comerciais vigentes;
condições dos Correios, transportadora ou operador logístico.
O valor do frete será apresentado ao cliente antes da finalização da compra, permitindo que ele revise as condições antes de confirmar o pedido.
4. Modalidades de envio
As modalidades de envio disponíveis poderão variar conforme o CEP, região, peso, volume e tipo de produto adquirido.
A loja poderá utilizar, conforme disponibilidade operacional:
Correios;
transportadoras privadas;
operadores logísticos;
entregadores parceiros;
serviços de entrega expressa;
outras soluções logísticas integradas à plataforma de loja virtual utilizada.
A modalidade de envio escolhida pelo cliente no momento da compra será considerada para estimativa de prazo e valor do frete.
5. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no site é uma estimativa baseada na modalidade de frete escolhida, localidade de entrega, confirmação do pagamento e processamento interno do pedido.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, e não necessariamente no momento em que o pedido é realizado.
O prazo poderá variar conforme:
aprovação do pagamento;
confirmação cadastral;
separação e embalagem do pedido;
emissão de documentos fiscais, quando aplicável;
coleta pela transportadora, Correios ou operador logístico;
distância até o endereço de destino;
condições de tráfego, clima, segurança ou logística;
restrições de entrega em determinadas regiões.
6. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas internas de processamento, que podem incluir:
conferência dos dados do pedido;
separação dos produtos;
embalagem;
emissão de documentos fiscais, quando aplicável;
preparação para coleta ou postagem;
envio das informações para os Correios, transportadora ou operador logístico.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão iniciar o processamento no próximo dia útil.
7. Confirmação de pagamento
O envio do pedido está condicionado à confirmação do pagamento.
Os pagamentos realizados no site poderão ser processados por plataformas terceiras, como Mercado Pago, PagSeguro, gateways de pagamento, instituições financeiras ou outros intermediadores de pagamento, conforme a opção disponível no momento da compra.
A aprovação do pagamento depende do intermediador de pagamento, banco, operadora de cartão ou instituição financeira envolvida. A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA não controla o prazo de aprovação, recusa ou análise antifraude realizada por esses terceiros.
A loja poderá receber apenas informações operacionais necessárias para dar andamento ao pedido, como status do pagamento, valor pago, método utilizado e identificação da transação.
8. Rastreamento do pedido
Quando disponível, o cliente receberá o código de rastreamento ou informações de acompanhamento do pedido por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou outro canal informado no cadastro.
O prazo para atualização do rastreamento pode variar conforme o sistema dos Correios, transportadora ou operador logístico. Em alguns casos, o código pode levar algum tempo para aparecer como ativo após a postagem ou coleta.
A ausência temporária de atualização no rastreamento não significa, necessariamente, que o pedido não foi enviado ou que houve extravio.
9. Responsabilidade pelas informações de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
É importante conferir com atenção:
nome do destinatário;
CEP;
rua;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
telefone;
e-mail;
ponto de referência, quando necessário.
A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA não se responsabiliza por atrasos, devoluções, custos adicionais ou impossibilidade de entrega causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso o cliente perceba erro no endereço após a finalização do pedido, deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail:
A alteração do endereço somente será possível se o pedido ainda não tiver sido despachado.
10. Entrega em condomínios, portarias e terceiros
Quando a entrega for realizada em condomínios, empresas, portarias, recepções ou locais com controle de acesso, o pedido poderá ser recebido por terceiros autorizados no local, como porteiros, recepcionistas, familiares, funcionários ou responsáveis pelo recebimento.
Nesses casos, a entrega realizada a uma pessoa presente no endereço informado poderá ser considerada válida, conforme os procedimentos dos Correios, transportadora ou operador logístico.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e avise previamente pessoas autorizadas a receber o pedido.
11. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguirão as regras dos Correios, transportadora ou operador logístico responsável.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ou caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou inacessível, poderão ocorrer:
nova tentativa de entrega;
disponibilização para retirada em unidade indicada;
devolução do pedido ao remetente;
cobrança de novo frete para reenvio;
cancelamento do pedido, conforme o caso.
As regras e quantidades de tentativas podem variar conforme o serviço de entrega contratado.
12. Endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário
Caso o pedido retorne à Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA por erro no endereço, ausência do destinatário, recusa injustificada, impossibilidade de entrega ou outra situação atribuível ao cliente, a empresa poderá entrar em contato para definir uma das seguintes alternativas:
reenvio do pedido, mediante pagamento de novo frete, quando aplicável;
alteração do endereço de entrega, se possível;
cancelamento do pedido;
reembolso do valor dos produtos, conforme análise do caso.
Quando a falha decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuível ao cliente, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
13. Não retirada da encomenda
Caso a encomenda fique disponível para retirada em uma agência dos Correios, transportadora, ponto de retirada ou local indicado pela empresa responsável pela entrega, o cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado pelo próprio operador logístico.
Se o cliente não realizar a retirada dentro do prazo estabelecido, a encomenda poderá ser devolvida automaticamente ao centro de distribuição da Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA.
Após o retorno da mercadoria ao nosso estoque e a conferência das condições do produto, o pedido poderá ser considerado cancelado.
Quando a devolução ocorrer por não retirada da encomenda pelo cliente, ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa injustificada ou outra situação atribuível ao cliente, será realizado o reembolso do valor pago pelos produtos, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, conforme os prazos da instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.
O valor do frete de envio não será reembolsado nesses casos, pois o serviço de transporte foi contratado e efetivamente prestado pelos Correios, transportadora ou operador logístico responsável.
Caso o cliente deseje receber o pedido novamente, será necessário solicitar um novo envio, mediante o pagamento de um novo frete, desde que o produto esteja disponível em estoque.
Essa regra não se aplica aos casos de defeito, vício de qualidade, erro no envio, produto diferente do comprado, falha comprovada da loja ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, situações que serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as demais condições desta Política.
14. Atrasos na entrega
A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado. No entanto, atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao controle direto da empresa.
Entre os fatores que podem impactar o prazo de entrega estão:
atrasos dos Correios, transportadoras ou operadores logísticos;
períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais e datas promocionais;
greves;
restrições de circulação;
condições climáticas;
áreas de risco ou de difícil acesso;
retenções fiscais;
problemas operacionais;
caso fortuito ou força maior;
inconsistências cadastrais;
ausência do destinatário.
Caso ocorra atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail:
A empresa analisará a situação junto ao operador logístico e buscará orientar o cliente sobre as providências cabíveis.
15. Produto entregue com embalagem violada ou avariada
No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições da embalagem.
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
embalagem aberta;
embalagem violada;
embalagem muito danificada;
sinais de vazamento;
sinais de violação do lacre;
produto quebrado ou visivelmente avariado;
divergência aparente entre o pedido e a entrega.
Caso a irregularidade seja percebida somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato o quanto antes pelo e-mail:
Sempre que possível, o contato deverá conter:
número do pedido;
nome completo;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
fotos da embalagem;
fotos do produto;
descrição do ocorrido;
data de recebimento.
16. Produto divergente, incompleto ou não recebido
Se o cliente receber produto diferente do comprado, pedido incompleto ou não reconhecer a entrega informada pelo rastreamento, deverá entrar em contato com a empresa pelo e-mail:
A solicitação será analisada com base nas informações do pedido, comprovantes de envio, registro da transportadora, fotos, dados de rastreamento e demais documentos disponíveis.
Quando confirmada falha operacional, a Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA poderá providenciar, conforme o caso:
envio do item correto;
envio do item faltante;
troca do produto;
cancelamento total ou parcial;
reembolso;
crédito para nova compra, se aceito pelo cliente.
17. Extravio do pedido
Caso haja indícios de extravio, perda ou entrega indevida, a Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA poderá abrir reclamação ou solicitação de análise junto aos Correios, transportadora ou operador logístico responsável.
Durante esse processo, poderá ser necessário aguardar o retorno oficial do parceiro logístico para confirmação da situação.
Confirmado o extravio, a empresa adotará uma das seguintes medidas, conforme disponibilidade e escolha aplicável ao caso:
reenvio do pedido;
envio de produto equivalente, se aceito pelo cliente;
cancelamento do pedido;
reembolso dos valores pagos;
crédito para nova compra, se aceito pelo cliente.
18. Retirada ou entrega local
Caso a loja disponibilize retirada no local, entrega local ou modalidade semelhante, as condições específicas serão informadas no momento da compra ou pelo canal de atendimento.
A retirada poderá depender de:
confirmação do pagamento;
separação do pedido;
apresentação de documento;
confirmação de dados do comprador;
horário de funcionamento;
disponibilidade operacional.
A empresa poderá recusar a retirada por terceiros caso não haja autorização adequada ou confirmação segura dos dados do pedido.
19. Frete grátis
A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA poderá oferecer frete grátis em determinadas campanhas, regiões, valores mínimos de compra, produtos selecionados ou condições comerciais específicas.
As regras do frete grátis poderão variar conforme:
CEP de destino;
valor do pedido;
modalidade de envio;
produtos participantes;
período promocional;
disponibilidade operacional;
regras da campanha.
O frete grátis, quando disponível, será informado antes da finalização da compra.
Em caso de devolução por não retirada da encomenda, ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa injustificada ou outra situação atribuível ao cliente, a empresa poderá considerar os custos logísticos efetivamente envolvidos na operação, conforme análise do caso e legislação aplicável.
20. Alteração do pedido após a compra
Após a finalização da compra, alterações no pedido, endereço, modalidade de frete ou dados do destinatário somente poderão ser realizadas se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado.
Depois do despacho, eventuais alterações dependerão das regras dos Correios, transportadora ou operador logístico responsável, podendo não ser possíveis.
21. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, entrando em contato pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, a empresa analisará a solicitação e poderá realizar o cancelamento, observando o status do pagamento e as regras do intermediador financeiro.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento ou retorno da mercadoria para que sejam aplicadas as regras de devolução, arrependimento, reenvio ou reembolso.
22. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente dentro do prazo legal, a empresa orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e reembolso, conforme a legislação aplicável e a Política de Trocas e Devoluções.
O direito de arrependimento não exige justificativa, mas o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens recebidos, acessórios, brindes, nota fiscal ou informações do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
23. Custos de devolução por arrependimento, defeito ou falha da loja
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito confirmado, produto enviado incorretamente, pedido incompleto, extravio confirmado ou falha atribuível à empresa, a Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA orientará o cliente sobre o procedimento adequado de devolução, troca, reenvio ou reembolso.
Nessas situações, os custos logísticos serão tratados conforme a legislação de defesa do consumidor e a análise do caso concreto.
24. Custos de reenvio por erro, ausência ou não retirada pelo cliente
Quando a devolução do pedido ocorrer por erro no endereço informado pelo cliente, endereço incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada, não retirada da encomenda no prazo indicado ou outra situação atribuível ao cliente, os custos de reenvio poderão ser cobrados do cliente.
Nesses casos, se o cliente optar pelo cancelamento do pedido após o retorno da mercadoria ao estoque, poderá ser reembolsado o valor pago pelos produtos, observados os prazos da instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.
O frete de envio original poderá não ser reembolsado quando o serviço de transporte tiver sido efetivamente prestado.
25. Produtos de uso pessoal, higiene, saúde, beleza ou consumo sensível
Por questões de segurança, higiene, integridade e proteção dos consumidores, determinados produtos podem exigir cuidados especiais de transporte, armazenamento, troca ou devolução.
O cliente deverá observar as condições de conservação do produto após o recebimento, evitando exposição inadequada a calor, umidade, luz solar direta, contato com substâncias externas ou manuseio indevido.
Produtos com sinais de mau uso, armazenamento inadequado, violação indevida, contaminação ou dano causado pelo consumidor poderão ter a solicitação analisada de acordo com a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos legais em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo previsto.
26. Comunicação com o cliente sobre a entrega
Durante o processo de compra e entrega, a empresa poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, WhatsApp, SMS, telefone ou outros canais informados no cadastro para tratar de:
confirmação do pedido;
confirmação de pagamento;
processamento;
envio;
rastreamento;
tentativa de entrega;
problemas no endereço;
atrasos;
devolução ao remetente;
troca;
cancelamento;
reembolso;
atendimento relacionado à entrega.
É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados.
27. Caso fortuito e força maior
A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA não será responsável por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, tais como:
greves;
enchentes;
incêndios;
desastres naturais;
pandemias;
restrições governamentais;
bloqueios de vias;
falhas generalizadas de sistemas de terceiros;
instabilidade logística;
áreas temporariamente inacessíveis;
eventos de segurança pública;
caso fortuito ou força maior.
Nessas situações, a empresa buscará adotar medidas razoáveis para informar o cliente e minimizar eventuais impactos.
28. Relação com outras políticas
Esta Política de Entregas deve ser lida em conjunto com:
Termos e Condições de Compra;
Política de Privacidade;
Política de Trocas e Devoluções, quando houver;
regras específicas exibidas no checkout;
informações apresentadas na página do produto;
condições da modalidade de frete escolhida.
Em caso de conflito entre informações, prevalecerão as condições específicas informadas no momento da compra, desde que estejam de acordo com a legislação aplicável.
29. Alterações nesta Política de Entregas
A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA poderá alterar esta Política de Entregas a qualquer momento, para refletir mudanças em sua operação, fornecedores, modalidades de frete, regras comerciais, legislação ou procedimentos internos.
A versão atualizada será publicada no site com a indicação da data da última atualização.
As compras já realizadas serão regidas pelas condições vigentes no momento da finalização do pedido, salvo disposição legal em sentido diverso.
30. Atendimento sobre entregas
Em caso de dúvidas, atrasos, problemas com rastreamento, endereço incorreto, produto avariado, pedido incompleto, não retirada da encomenda ou qualquer situação relacionada à entrega, entre em contato:
Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA
CNPJ: 63.031.263/0001-88
Endereço: Rua Oclezio Dias, 19 – Jardim Regina – São Paulo/SP – CEP: 05175-100
E-mail: contato@lullypetcia.com.br